Lo scorso 12 maggio, a Milano, si è svolta la seconda giornata della Task Force Nazionale dedicata ad “Intelligenza Artificiale, Cyber Security e Digital Transformation”. La giornata si è aperta con i saluti di Valeria Altomare, Head of Private Banking di Deutsche Bank Italia e con lo speech di Giordano Fatali, President & Founder di CEOforLIFE e Task Force Italia sull’importanza dell’Educazione Civica, per passare poi a “Prospettive e Sfide” a cura di Andrea Quacivi, Practice leader, Intelligenza Artificiale, Cyber Security, Digital Transformation di Task Force Italia.
A seguire, l’intervento di Marco Becca, Direttore Generale dell’International Foundation Big Data and Artificial Intelligence for Human Development e la Round Table di Transcom dal titolo: “Customer experience ed AI: nuovi strumenti per cultura organizzativa e crescita di impresa”, con focus sull’aprire un confronto tra leader di diversi settori per capire come la Customer Experience, sempre più omnicanale e potenziata dall’intelligenza artificiale, possa evolvere da funzione operativa a leva strategica per la crescita e la competitività delle imprese. Per Debora Mendola, Transcom: “Nel nostro settore è fondamentale ricordare che le persone restano al centro dell’esperienza con il brand, con il servizio e con l’azienda stessa. Tecnologia e componente umana devono integrarsi”. Tra gli speaker: Cristiano Catania, DOUGLAS ITALIA S.P.A. | Emanuele Caronia, Exelab | Luca Conti, E.ON Italia | Elena Del Boca, ghd Italy & Southeast Europe | Francesca Graziano, Politecnico di Milano | Ivan Mazzoleni, Flowe | Riccardo Natale, L’isola dei Tesori | Maurizio Sansone, NICMA Company | Alessandro Turra, Vite Sicure.
Successivamente, la Round Table di TP Italy Group: “Intelligenza artificiale, customer care ed ottimizzazione dei processi: nuovi scenari per l’impresa del futuro”, incentrata sul promuovere la diffusione di strumenti di intelligenza artificiale all’interno delle organizzazioni. Sono stati presentati case history relativamente ad algoritmi avanzati di intelligenza artificiale e machine learning per l’automazione dei processi con integrazione di tecniche di elaborazione del linguaggio naturale. Per Diego Pisa, TP Italy Group: “La tecnologia, oggi, è quasi una commodity: ciò che fa la differenza è il modo in cui viene introdotta all’interno dell’azienda e dei processi organizzativi”. Sono intervenuti: Mariangela Amoroso, Sanofi Italy | Cesare D’Angelo, Kaspersky | Andrea Detassis, ITAS Mutua | Cinzia Donalisio, Carel Industries | Enrico Graziadio, AON | Massimo Lombardo, FIASO e AREU Lombardia | Marco Massenzi, Teleconsys | Alberto Polverino, SIT – Società Italiana di Telemedicina | Martina Santucci, CNP Assicura.
